七、工单管理

七、工单管理

工单管理用于处理采购方发起的退货退款、仅退款和换货申请。
操作路径 工单管理 > 待处理工单

图 6 待处理工单 待处理工单页面集中展示需要供应商处理的售后申请。

工单处理方式：
退货退款：核对商品、申请原因、物流和凭证；在待审核状态批准或驳回
仅退款：核对退款金额和原因；在待审核状态批准或驳回
换货：确认采购方退回商品后处理收货，并填写供应商换货物流单号确认发货

1. 打开工单 核对工单号、原订单、商品、数量、应退金额、申请人、原因和退货凭证。
2. 批准或驳回 退款类工单处于待审核时可批准或驳回；驳回必须填写原因。
3. 处理换货 换货工单按状态执行“确认收货”或“确认发货”，发货时填写物流单号，长度不超过200个字符。
4. 复核结果 返回所有工单查看最终状态和处理记录。
   退款结算：已结算订单与未结算订单的退款路径不同。实际资金状态以工单详情和服务宝记录为准。