十五、常见状态与日常检查

本章汇总高频状态和岗位检查事项，便于日常排查。

15.1 常见状态

业务 状态 下一步
商品 草拟或已驳回 完善资料并提交审核
商品 待审核 等待平台审核，不要重复提交
商品 已上架 正常销售；修改前先下架
品牌 草拟或已驳回 补齐证书和信息后重新提审
订单 待接单 核对库存、价格和交期后接单
订单 备货中 准备商品并填写物流信息发货
工单 待处理或待审核 进入详情批准、驳回或处理换货
发票 待供应商开票 核对抬头和金额后上传发票
单位 待审核 等待采购单位审批入驻
提现 被拒绝 查看原因，修正账户或资料后重新申请

15.2 每日检查

1. 查看工作台经营指标和系统通知，处理新增单位入驻提示。
2. 查看待处理订单，及时接单、发货并确认物流信息完整。
3. 查看待处理工单，避免退款或换货超时。
4. 查看待开票订单，按普通结算或统一结算要求完成开票。
5. 检查商品和品牌审核结果，处理驳回项目和临近到期的代理授权。
6. 检查服务宝余额，确保发货、竞价或其他业务不会因余额不足中断。

15.3 每月检查

1. 核对机构订单、个人订单、统一结算订单与财务记录。
2. 核对服务费流水、退款退回和提现记录。
3. 复核人员账号与角色权限，禁用离岗人员，回收不再需要的高风险权限。
4. 检查邮费模板、折扣有效期、品牌授权期、单位合同期和云店展示有效期。
5. 抽查商品价格、库存、图片、交货期和描述，保持商城信息准确。

15.4 故障排查顺序

1. 确认账号状态 检查是否登录、企业认证是否有效。
2. 确认角色权限 若菜单或按钮缺失，请管理员检查角色权限。
3. 确认业务状态 很多按钮只在特定状态显示，例如待接单、待审核、已发货。
4. 核对资料并记录问题 检查表单提示、附件、图片、金额和日期；仍无法解决时，记录页面、业务编号、时间和提示后联系支持，不要提供密码、验证